ремонт и техническое обслуживание

  • Магазин автоаксессуаров
  • Категории
  • Брелок 9010
  • брелок томагавк х5
  • Меню сайта

    | Регистрация | Вход |

    Приветствую Вас Гость


    Аксессуары для авто, акустика manualforauto.ru
    Поиск
    Поиск по сайту



    Поиск по магазину

    Барахолка
    Укус кошки
    Только у нас монтаж наружного водоснабжения
    NISSAN TIIDA 2009/8
    NISSAN JUKE 2011/1
    TOYOTA COROLLA 2010 LE
    Спортивные покрытия в Казахстане
    Комплект поисковый
    ВСК-20000В
    HONDA FIT 2009/5
    Запчасти КС-4361А, КС-4372, КС-5871, КС-55722 в наличии

    »

    Летний рейтинг качества обслуживания автодилеров. Самые довольные покупатели у сети Subaru

    Портал Auto-Dealer.Ru составил по итогам летних месяцев рейтинг московских автомобильных дилеров по качеству их работы. Исследование традиционно проводится по результатам телефонного звонка в автосалон и посещения "тайным покупателем" дилерского центра.

    Критериями оценки качества "по звонку" явились точность заявленных цен на сайте центра, работа call-центра и мастерство менеджера.

    Рейтинг выявил положительные сдвиги в сторону повышения уровня обслуживания некоторых дилерских сетей. В то же время многие дилеры не улучшаются, а регрессируют, опуская планку результатов все ниже.

    Первое место занимает московская сеть Subaru, представленная тремя салонами "У-Сервис+". Средний балл у нее 107,82 - такого высокого показателя в прежних исследованиях Auto-Dealer.Ru еще не было. И это при том, что весной дилеры Subaru занимали второе место с конца.

    Серебро достается сети Renault с результатом 104,69 балла. Уже по телефону клиентов встречают доброжелательные менеджеры, которые готовы с удовольствием ответить на вопросы и рассказать о желаемых автомобилях.

    Первую тройку замыкает Skoda - 102,15 балла, чьи московские дилеры заметно повышают качество обслуживания, уделяя внимание и дополнительным услугам.

    Места с четвертого по десятое распределились следующим образом: Nissan(101,63), Toyota(100,20), Peugeot (100,13), Opel (99,55), Mazda (99,17), Ford (98,48) и Hyundai (98,44).

    Дилерская сеть Mazda становилась победителем двух предыдущих рейтингов, но летом выступила заметно хуже. Не очень хорошо идут продажи новой Mazda 3 из-за высокой цены. От этого и нервничают продавцы, большинство из которых выражали откровенный скептицизм относительно желания "тайного покупателя" купить эту модель.

    Дилеры Toyota в первых позициях по качеству обслуживания в салонах не были никогда, а в зимнем рейтинге вообще были на последнем месте. Теперь же ситуация меняется - в центрах покупателей завлекают акциями и просто вежливым обращением.

    Что касается неудачных результатов, то плохо показали себя продавцы салонов Mitsubishi (87,02), Citroen (83,40), Daewoo (83,23), Suzuki (74,76), Hyundai (ТагАЗ) (66,46). На последнем месте в рейтинге находится Fiat (63,24).

    В салонах Mitsubishi информацию от половины продавцов приходилось просто вытягивать. Как выяснилось, основной клиент для них – это тот, который уже стоит в кассе оплаты. В Citroen продавцы неохотно делятся информацией, а о том, чтобы рассказать о покупке автомобиля в кредит, системе trade-in или просто пригласить на тест-драйв, речи даже не идет.

    Что касается Fiat, то в этих дилерских центрах половина продавцов не смогла предложить миникар 500. Как оказалось впоследствии, со слов представителя Sollers, оказывается, если пройти "окольными путями" по сайту производителя, то можно найти истинный список дилеров, имеющих право представлять Fiat 500.

    Понравился материал нажми на кнопочку

    Renault Megane 4 установка сигнализации
    Установка сигнализации на Honda Civic с 2006 года
    Fiat Ducato с 2014 года установка сигнализации
    Dongfeng H30 Установка сигнализации
    Renault Kadjar схема установки сигнализации
    Volkswagen Transporter в кузове T6 с 2015 года Установка сигнализации
    VW Tiguan 2 с 2017 года схема установки сигнализации
    Схема установки сигнализации на Renault Sandero Stepway с 2014 года
    Устанавливаем Старлайн А93 на Hyundai Creta
    Хендай Солярис 2 подключение сигнализации - модель с 2017 года

    Просмотров: 1093 | 2009-08-29
    Всего комментариев: 0
    Имя *:
    Email:
    Код *:
    Copyright MyCorp © 2017
    информация подготовлена с участием I.Voronin
    Используются технологии uWeb

    Магазин Manualforauto | Прайс лист | Как заказать | Доставка | Гарантия | Возврат товара | Обратная связь |

    client@manualforauto.ru

    Rambler's Top100 еКузбасс.ру

    Все файлы и ссылки на файлы, выложенные на сайте, были найдены в сети интернет как свободно распростроняемые и предоставлены лишь для ознакомления с ними, последующим удалением с вашего компьютера и покупкой (при необходимости) у авторов продукции. Если вы являетесь правообладателем какого либо контента и не желаете его свободного распространения,
    сообщите нам и нарушение будет устранено. #Автолитература - Регион Россия